千龙网北京12月14日讯（记者 马文娟通讯员 陈冬菊）“现在天气越来越冷，你们天天在早晚很冷的时候站在这里，热心服务广大乘客，真是太辛苦了。我作为一名普通乘客，一直想向你们表示感谢和敬意。买了些棉手套送给你们，希望能让你们工作时暖和点儿。”近日，家住北京市通州区永乐店镇的杨景光来到他常常坐车的天时名苑站台，向文明引导员公交中队送上了200副棉手套。

近几年，天时名苑站台增设了文明引导岗，站台环境和乘车秩序慢慢有了质的变化，从杂乱无章到井然有序，从你拥我挤到自觉排队，作为乘客的杨先生都看在了眼里。他主动回馈，不光当好文明乘客，还在严寒冬日送上了自己的一份“心意”。一副副手套，也让引导员们觉得“暖手更暖心”，更增强了为城市文明“站好岗”的动力。

热心乘客为文明引导员送来200副“暖心手套”，鼓励引导宁波癫痫病专业医院员“站好文明岗”。图为乘客杨先生为文明引导员赠送手套。宋婷婷摄 千龙网发

从争相拥挤到秩序井然

“810路即将进站，大家排好队，不要拥挤，先下后上……&rd癫痫的症状quo;在天时名苑站台，共有七八辆车次在此停靠。由于该站台位于北苑路口西、紧邻八通线北苑站，又是不少公交车的始发站，所以客流量非常大。特别是早晚高峰，乘车的队伍总要排出很远。

几年前，在没有文明引导员的时候，这个站台秩序混乱。“挤得车门都关不住，无论乘务员如何说，大家就是僵持着，经常有人生气地说，‘你们不往阜阳癫痫医院排名里走，我也上不去，大家谁也别想走，都在这耗着吧’类似让人哭笑不得的话。大多数时候，我都是被别人挤进车里的，而且有时大家在车上也不相互礼让，不文明现象随时发生。”杨先生告诉记者，这样就造成了公交不能顺利进站、按时发车，严重影响了交通安全，还造成长时间的交通拥堵。除了乘车秩序混乱，当时站台的环境也很杂乱，满地垃圾，四处飘散着臭豆腐和烧烤的味道。

刘翠琴和左宝兰是负责该站的文明引导员，自从她们“入驻”站台后，站台秩序发生了明显的变化。文明引导员们身着“柠檬黄”，手拿红色的引导旗，不论严寒还是酷暑，每天早晚乘车高峰都会引导市民有序排队，主动维护站台环境，为老幼病残孕乘客热情提供帮助，积极回答市民乘车问询。拾金不昧、救助病人都在他们身上发生过。慢慢地，乘客渐渐养成了自觉排队乘车的习惯，大家都文明礼让，也就不用再担心“挤不上车”了。

记录引导员服务获点赞

杨先生的微信朋友圈记录了很多文明引导员认真工作服务乘客的瞬间。

“今天下着大雨，通州区天时名苑文明引导员们穿着雨裤、雨鞋，依然坚守在岗位上，指挥着公交进站、发车，号召大家文明自觉排队。广大乘客们也积极配合，有序排队候车。向柠檬黄致敬！”简单的文字，配以引导员雨中指挥乘客有序排队乘车的照片，赢得了不少朋友的点赞。

“天时名苑是我经常等车的一个站台，我平常看到的其他站台也一样的有序，感觉通过文明引导员们几年的努力，咱们通州已经逐渐形成了文明出行、文明乘车的新风尚。”杨先生真诚地表示，文明引导员队伍让城市更加和谐，环境更加优美，希望乘客们也能配合引导员的工作，自觉遵守乘车秩序，互相礼让。

“我们文明引导员公交中队2011年成立，当时只有30多人，发展到现在已经有近170人，负责近40个站台。不少站台都有跨省市的车辆，引导员们的工作量非常大。”公交中队队长张秀云向记者介绍，天时名苑站台由于管理有序，现在还是中队的培训基地，新上岗的文明引导员都要在这里进行短期的学习培训，以便更好地为乘客们服务。

在文明引导工作开展的过程中，乘客们和文明引导员也渐渐熟识，越来越理解和支持文明引导员的工作，涌现出了不少“文明好乘客”，不光主动参与到“文明自治&小儿癫痫的症状rdquo;过程中，也积极参加文明引导员队伍组织开展的志愿活动，共同为城市文明助力。