【编者按】人工智能技术，各国政策大力推进，各大企业加紧布局，已经迎来发展的黄金时期，在各个领域应用上已经展现了不俗的成绩。智能家居、无人驾驶等AI产品逐步渗透到老百姓生活的方方面面，更加密切地与人类协同合作，产生更大的效能。

7月12日，爱卡汽车经销商产品营销事业部、产品规划负责人刘勇，作为普华永道OTO智能营销与服务方案路演活动的受邀嘉宾，在会上分享了爱卡汽车未来在人工智能产品上的规划与愿景，对未来人工智能顾问将会与汽车品牌销售团队一起兰州哪里能治癫痫病很好，为汽车消费者提供更加便捷的沟通方式去获取信息、达成交易进行了畅想和展望。

刘勇先生在普华永道路演现场进主题分享

汽车行业，客户与销售的友谊小船说翻白银哪里有治癫痫病就翻

“据统计，4S店的每个DCC专员每天要接打超过100个电话，很多经销商有30%的销量都是通过网络销售来完成的，他们经常会面临客户不接电话的窘境。”刘勇提到目前在汽车行业中，沟通已成为客户服务的很大问题。

无论是选购汽车，还是车辆售后，销售顾问与用户在沟通上常常存在难以逾越的鸿沟。在用户看来，这种电话总是打来的不合时宜，占据了太多他们思考和工作的时间。对于品牌商来说，在这种处境下，他们很难及时把握用户关注度的变化，也不能随时了解用户对产品的反馈，用户需求也得不到及时满足，进而形成一个恶性闭环。

为了改善这样的沟通方式，汽车4S店的“旺旺”应运而生，但是由于沟通时段以及用户习惯等方面的问题，“旺旺”并没有从根本上解决实际的沟通问题。

小卡爱聊，颠覆传统的客户服务模式

为应对汽车经销商的痛点，爱卡汽车与在智能顾问系统上有深入研究的普华永道达成共识，将普华永道研发的智能顾问系统应用于汽车行业，并帮助这一系统做进一步的优化。据悉，该智能系统是整合了线上线下，面向企业营销的智能机器人，能够打通前后台业务隔膜，帮助服务行业解决与客户沟通不畅的问题。同时，爱卡也会基于普华永道的技术思维，结合爱卡自身的特点，持续不断研发爱卡的在线聊天机器人——“小卡爱聊”。刘勇介绍说，“未来，小卡爱聊将会真正解放汽车行业的销售张家口市哪家医院看羊癫疯好啊，为用户提供贴心的顾问服务。”据了解，“小卡爱聊”可以7*24小时及时响应用户的需求，同时跟进200多个客户，为客户提供多种汽车在线服务，如咨询产品详情、对比竞品优势、预约试乘试驾、预约维修保养等，高效率、低成本创新汽车行业的“客户沟通”及“关系管理模式”。

刘勇表示，“小卡爱聊”未来还会依靠其强大的大数据分析能力，生成智能客户画像，帮助销售及时了解用户的特性，并根据用户需求做不同侧重的沟通，如对于价格敏感型的客户，销售可以侧重于介绍近期店内的活动和综合优惠;对于关注产品性能的客户，销售可围绕车辆功能亮点展开沟通，进而帮助用户高效获取自己感兴趣的讯息，做出明智的购车决策。

以用户体验为先，构建数智生态圈

现场，刘勇也提出，“未来希望与普华永道有更深度的合作，融合爱卡强大的行业数据优势、丰富的4S店经验，联合普华永道先进的智能聊天技术和丰富的场景应用，打造汽车行业销售标杆，定义更加智能的客户沟通及管理策略，提炼更精准的销售话术，创造更便捷的销售辅助工具。”

作为深耕汽车垂直领域十六年的行业先锋，爱卡汽车在2018年全面升级“智”“趣”、“连”、“动”的企业发展战略，用新技术、新内容、新服务、新体验，构建数智生态、IP生态、服务生态、场景生态四大生态圈。

其中，作为公司发展战略的重要一环，爱卡汽车汇集各方资源，在“智”上颇下功夫。通过搭建数智实验室，爱卡持续强化算法升级，提高大数据处理能力，基于用户汽车销售全生命周期的数据结构，为品牌提供精细化营销方案。此外，爱卡汽车还在AI人工智能等方面持续深入研究中，力求以深耕汽车互联网多年的专业基因，通过拍照识车等AI图片类产品，专属智能客服等AI语音类产品进行AR/VR的线上沉浸式交互体验，让人工智能在应用上更贴近行业需求，通过人工智能技术的引入和实现，帮助用户在获取信息，甚至在达成交易的时候变得更加的便捷。

相信通过在高效智能、创新技术上的发力，爱卡汽车将在看、选癫痫病能治疗吗、买、用、卖的汽车全生命周期链条上持续扩展服务，提供有限体验，让用户真正高效便捷地“Live-in”在爱卡，让国人的爱车生活更加简单而幸福，炫酷而多彩!